İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 07.01.2026
1. Genel Bakış ve Cayma Hakkı İstisnası
Spesh Audio olarak, kullanıcılarımızın memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak, sunduğumuz hizmetler "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" (SaaS) ve "tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamındadır.
Bu nedenle, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kullanımına başlanmış dijital hizmetlerde standart cayma hakkı ve iade prosedürleri uygulanmamaktadır. Kullanıcılarımız, satın alım yapmadan önce sistemi test edebilmeleri için sunulan ücretsiz deneme imkanlarını kullanmaya teşvik edilir.
2. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki senaryolarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış Hizmetler: Satın alınan kredi paketinin veya abonelik süresinin bir kısmının veya tamamının kullanılmış olması.
- Beklenti Uyuşmazlığı: Sistemin yeteneklerini ve kalitesini test etmeniz için "Ücretsiz Plan" sunulmaktadır. Bu nedenle, satın alım sonrası "hizmetin beğenilmemesi" veya "beklentiyi karşılamaması" gibi sübjektif nedenlerle iade yapılmaz.
- Kullanıcı Hatası: Kullanıcının yanlış paket seçimi, hesap güvenliğini sağlayamaması veya hizmeti yanlış kullanmasından kaynaklanan kayıplar.
- Kullanılmayan Bakiyeler: Abonelik süresi dolduğunda kullanılmayan kredilerin nakit iadesi yapılmaz (devretme durumu paket özelliklerine göre değişebilir).
3. İade Değerlendirilen Durumlar (İstisnalar)
Aşağıdaki teknik ve operasyonel aksaklık durumlarında iade talepleri olumlu değerlendirilir:
- Sistemsel Hatalar: Spesh Audio kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin vadedilen süre boyunca (örneğin 24 saatten uzun süre) hiç kullanılamaması.
- Mükerrer Ödeme: Sistem hatası veya banka kaynaklı bir sorun nedeniyle kredi kartınızdan aynı işlem için birden fazla kez ücret alınması.
- Hatalı Faturalandırma: İptal talebinin zamanında (yenileme tarihinden önce) iletilmiş olmasına rağmen sistemin otomatik çekim yapması.
4. İade Talep Süreci
İade gerektiren bir durum olduğunu düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Başvuru: Durumu açıklayan detaylı bir e-postayı (varsa hata ekran görüntüsü ve sipariş numarası ile birlikte) info@speshaudio.com adresine gönderin.
- İnceleme: Destek ekibimiz talebinizi 3 iş günü içinde sistem logları ve ödeme kayıtları üzerinden inceler.
- Sonuçlandırma:
- Talebiniz onaylanırsa, iadeniz ödemeyi yaptığınız karta 7-14 iş günü içinde (banka süreçlerine bağlı olarak) yansıtılır.
- Talebiniz reddedilirse, nedeni detaylı bir şekilde size bildirilir.